Nguyên tắc giải quyết tranh chấp, khiếu nại

• Thotot.info là cổng trung gian kết nối và cung cấp thông tin dịch vụ sửa chữa giữa khách hàng và thợ sửa chữa; mà không tham gia vào bất kỳ hoạt động hay nội dung thỏa thuận nào trong giao dịch giữa hai bên.
• Ban quản trị thotot.info sẵn sàng hỗ trợ nhanh chóng và kịp thời khi nhận được các phản hồi, khiếu nại về dịch vụ mà thợ cung cấp không đạt chât lượng…Trường hợp nhận được khiếu nại, Ban quản trị thotot.info sẽ xác nhận lại thông tin, và tùy theo mức độ, thotot.info sẽ có những biện pháp xử lý phù hợp, kịp thời.
• Thotot.info tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng. Vì vậy, đề nghị khách hàng và thợ cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến dịch vụ. Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong nội dung đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.
• Trong trường hợp phát sinh mâu thuẫn, khiếu nại, tranh chấp các bên sẽ ưu tiên giải quyết bằng biện pháp thương lượng, hòa giải. Trong trường hợp thương lượng, hòa giải không thành công thì thotot.info yêu cầu các bên gửi đơn đến cơ quan nhà nước có thẩm quyền để giải quyết theo quy định của pháp luật.

Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, tranh chấp

Bước 1: Tất cả các yêu cầu giải quyết khiếu nại, tranh chấp sẽ được chuyển đến Bộ phận Chăm sóc khách hàng để tiếp nhận.

• Hotline: +84 981 784 234

• Email: kythuat@bivaco.net

Bước 2: Bộ phận Chăm sóc khách hàng sẽ tiếp nhận các khiếu nại nhanh chóng kịp thời tiến hành xác minh lại những thông tin được cung cấp (qua nhân viên có liên quan, và nội dung thông tin trên thotot.info) và đưa ra phương án giải quyết.

Bước 3: Bộ phận Chăm sóc khách hàng xin ý kiến phê duyệt của Ban Giám đốc.

Bước 4: Ban Giám đốc xem xét và phê duyệt phương án giải quyết khiếu nại, tranh chấp.

Bước 5: Bộ phận Chăm sóc khách hàng phản hồi với người có yêu cầu giải quyết khiếu nại, tranh chấp về nội dung khiếu nại, tranh chấp và phương án giải quyết khiếu nại, tranh chấp (nếu có).

Trường hợp người có yêu cầu khiếu nại, tranh chấp đồng ý với nội dung và phương án giải quyết khiếu nại, tranh chấp thì quy trình tiếp nhận giải quyết khiếu nại, tranh chấp kết thúc.

Trường hợp người có yêu cầu khiếu nại, tranh chấp không đồng ý với phương án giải quyết khiếu nại, tranh chấp và yêu cầu giải quyết lại thì yêu cầu giải quyết lại khiếu nại, tranh chấp được Bộ phận Chăm sóc khách hàng tiếp nhận.

Quy trình lặp lại các Bước 2,3,4 và 5. Tại Bước 5, nếu thành viên vẫn không đồng ý với phương án giải quyết khiếu nại, tranh chấp mà Bộ phận Chăm sóc khách hàng đưa ra, người có yêu cầu khiếu nại, tranh chấp có quyền khởi kiện tại tòa án hoặc trọng tài theo các quy định của pháp luật.